소개
이 템플릿은 고객의 핵심 니즈, 선호도, 그리고 현재 겪고 있는 문제점들을 탐색하기 위해 설계되었습니다. 고객의 행동 패턴, 제품/서비스 사용 목적, 만족/불만족 요인 등을 종합적으로 조사하여 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 인사이트를 얻습니다.
언제 사용 하나요?
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새로운 제품/서비스 개발 초기 단계
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기존 제품/서비스의 개선 계획을 수립할 때
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고객 세그먼트를 이해하기 위한 조사를 할 때
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시장 트렌드 변화에 따라 고객 니즈를 재평가할 때
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경쟁사 분석을 위한 기초 자료를 수집할 때
무엇을 얻을 수 있나요?
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고객의 핵심 니즈 및 선호도 파악
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현재 제품/서비스의 강점과 약점 식별
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잠재적 개선 영역 발견
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고객 세그먼트별 특성 이해
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새로운 제품/서비스 기회 발굴
어떻게 사용 하나요?
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조사 대상 고객 그룹을 명확히 정의합니다.
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다양한 배경의 고객들에게 설문을 배포합니다.
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응답을 분석하여 주요 패턴과 트렌드를 파악합니다.
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결과를 제품/서비스 개발 및 마케팅 팀과 공유합니다.
자주 묻는 질문
새로운 제품/서비스를 개발할 때나, 기존 제품을 개선할 때, 또는 시장 트렌드 변화를 파악할 때 적절합니다.
개방형 질문과 정량적 데이터를 균형 있게 포함하여, 고객의 니즈와 만족/불만족 요인을 종합적으로 파악합니다.
조사 결과를 바탕으로 제품/서비스의 강점과 개선점을 파악하고, 새로운 제품 기회나 고객 세그먼트 특성을 분석하여 전략을 수립합니다.
설문조사 후 추가적인 인터뷰나 포커스 그룹을 통해 더 세부적인 고객 인사이트를 얻을 수 있습니다.
